近日，有網(wǎng)友在短視頻平臺投訴四川甘孜州康定一酒店退房不成反被罵，引發(fā)廣泛關(guān)注，隨后不久，該網(wǎng)友回應(yīng)稱已經(jīng)收到文旅局回復(fù)。甘孜文旅局長發(fā)布視頻回應(yīng)網(wǎng)友：誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，游客投訴甘孜酒店事件關(guān)注度于今日上午達到峰值，話題#誰砸了甘孜旅游我砸他飯碗#、#為什么甘孜被爆負面反獲好評如潮#接連登上微博熱搜。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

游客退房不成反被罵，網(wǎng)紅局長“放狠話”

2月23日，抖音網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，因大雪封山申請退房，最后一間房由于接近五分鐘退房時限，商家顯示在處理中，然而次日商家以房間保留了一整晚為由拒絕退款。

2月26日，網(wǎng)友再度發(fā)布視頻稱，文旅局回復(fù)已經(jīng)給到了，一定會整治不良商家，當(dāng)日晚間，甘孜文旅局長劉洪在視頻回應(yīng)中表示，經(jīng)多方調(diào)查取證，作出如下處理結(jié)果：1.查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；2.向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開道歉；3.向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償，同時放出“狠話”稱，誰砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗?。

文旅局長“集體出道”，網(wǎng)紅營銷賦能地方文旅產(chǎn)業(yè)

此次積極回應(yīng)引發(fā)廣泛關(guān)注并非是甘孜文旅局長劉洪第一次在網(wǎng)絡(luò)“出圈”，目前在抖音平臺他已有近230萬粉絲，同時在賬號介紹中表示，如果能宣傳我的家鄉(xiāng)四川甘孜，我愿意做一名網(wǎng)紅。

而各地文旅局長都借著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的崛起紛紛“內(nèi)卷”起來，從幕后走向臺前，為家鄉(xiāng)“花式”代言，開拓了一條新網(wǎng)紅營銷之路。

伊犁州文旅局副局長賀嬌龍，在擔(dān)任新疆昭蘇縣副縣長期間，憑“紅衣策馬”視頻爆火，目前抖音上投稿作品共419個，粉絲近470萬，獲贊超過3200萬次，通過短視頻和直播，帶貨農(nóng)副產(chǎn)品銷售額已經(jīng)突破了2.1億元，帶動當(dāng)?shù)刂苯泳蜆I(yè)2300多人。

此前，黑龍江塔河縣文旅局局長都波一襲鄂倫春族傳統(tǒng)服飾，在白雪皚皚的森林里為當(dāng)?shù)孛谰按砸苍巧衔⒉崴眩衲晔嵌鮽惔鹤逑律?0周年，她希望通過這些民族服飾，讓大家關(guān)注到鄂倫春族，關(guān)注到塔河縣。

從網(wǎng)紅局長紛紛出圈的現(xiàn)象中，可以看出近年文旅產(chǎn)業(yè)以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新迭代促進了傳統(tǒng)營銷方式升級，為地方文旅與地方發(fā)展帶來了實實在在的紅利，也拉近了人們與“詩與遠方”的距離受到一致好評。

人民日報轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友點贊甘孜文旅局：夠硬氣

甘孜文旅局長的回應(yīng)給廣大地方文旅產(chǎn)業(yè)做了表率，人民日報轉(zhuǎn)發(fā)回應(yīng)視頻稱，網(wǎng)友點贊甘孜文旅局執(zhí)行力：夠硬氣。

網(wǎng)友一致對局長的回應(yīng)表示肯定，指出多點這樣的局長中國旅游業(yè)才能有更好的發(fā)展，這樣直截了當(dāng)?shù)幕貞?yīng)比宣傳片的宣傳效果有用多了。

也有部分網(wǎng)友指出了文旅宣傳管理中的痛點問題，政府站在人民的立場才能更好管理商家；要奔著解決問題才能真正解決問題；與其各地文旅局內(nèi)卷，還不如加大巡視力度。

還有不少網(wǎng)友表示有機會一定要去當(dāng)?shù)芈糜危首挝穆镁珠L的回應(yīng)無形中又為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來了新的熱度。

結(jié)語

此次甘孜文旅負面事件能夠完美化解得益于文旅局長不僅在宣傳上花心思，也主動關(guān)注民眾關(guān)切問題，回應(yīng)及時、處置果決，給廣大網(wǎng)友交上了一份滿意的答卷，無形中又樹立了甘孜文旅的正面形象。

文旅產(chǎn)業(yè)利用網(wǎng)紅營銷，塑造文旅干部成為地方文旅代言人，一方面實實在在地提升了地方知名度，另一方面拉動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，但網(wǎng)紅僅僅是“加分項”，有部分由于服務(wù)品質(zhì)不足、配套資源缺失，“翻車”現(xiàn)象屢見不鮮，帶來的流量最終能否實現(xiàn)長期轉(zhuǎn)化，還需要優(yōu)質(zhì)的配套資源服務(wù)才能形成可持續(xù)化發(fā)展。