要做好應(yīng)對突發(fā)公共事件的工作，必須遵循及時準(zhǔn)確、公開透明、規(guī)范有序、科學(xué)合理的四項原則。

1、及時準(zhǔn)確、爭奪輿情引導(dǎo)先機(jī)。

研究表明，突發(fā)事件輿情處理需要四小時的黃金原則。事件發(fā)生在4小時內(nèi)大量被轉(zhuǎn)發(fā)，并將在24小時內(nèi)成為輿論關(guān)注的焦點。如果政府部門不及時發(fā)布權(quán)威信息，爭取熱情引導(dǎo)機(jī)會，正確有效地引導(dǎo)不滿，那么各種謠言和謊言將不斷擴(kuò)大和傳播，引起公眾的質(zhì)疑，誤導(dǎo)公眾，導(dǎo)致情況和感覺的擴(kuò)大。危機(jī)推向了高潮。

互聯(lián)網(wǎng)輿論監(jiān)測需要實時，全面和準(zhǔn)確。 多瑞科的輿情數(shù)據(jù)分析站可以滿足系統(tǒng)輿情信息服務(wù)市場的三個要素。實時：獲得輿情越早，應(yīng)對和處置的空間就越大，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展往往具有爆炸性。它稍縱即逝。一旦你錯過了最佳時間，你會后悔的。全面性：互聯(lián)網(wǎng)易于攻擊，而不是其他，互聯(lián)網(wǎng)信息量大，很容易忽略許多重要信息。準(zhǔn)確性：如何在大規(guī)模信息條件下準(zhǔn)確掌握問題的核心，而不是陷入困境，是做出正確判斷的關(guān)鍵。

2、公開透明，用事實來回應(yīng)輿論質(zhì)疑

緊急情況發(fā)生后，公眾往往非常關(guān)注事故原因，造成的損害，涉及的責(zé)任等。基于社會監(jiān)督的積極性，很容易質(zhì)疑事件的進(jìn)展。如果政府沒有及時披露相關(guān)情況，一些抓住風(fēng)和陰影的流言蜚語就有生存的土壤。謠言和虛假信息將淹沒網(wǎng)絡(luò)，這將對緊急情況的處理和政府的聲譽(yù)和信譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

3、規(guī)范有序，避免負(fù)面輿情再生

在突發(fā)事件下，政府必須嚴(yán)格按照法律，法規(guī)和政策行事，并建立自己良好的公信力。另一方面，必須堅持有序引導(dǎo)的原則，以客觀合理的方式回應(yīng)社會，特別是網(wǎng)絡(luò)。出現(xiàn)虛假，虛假信息和謠言，以積極，理性，和平的方向指導(dǎo)輿論的發(fā)展，實現(xiàn)法律效力和社會效果的統(tǒng)一。

因此，政府在處理突發(fā)事件時，必須考慮普通人的心理認(rèn)知，并按照社會常識妥善處理。一旦合法性和合理性發(fā)生沖突，就應(yīng)充分考慮公眾的情感和心理承受能力。在不損害法律權(quán)威的情況下，應(yīng)該安慰和任意決定輿論，以避免輿論危機(jī)再度出現(xiàn)。

4、適度科學(xué)，維護(hù)政府公信力

在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)的過程中，政府部門要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅持科學(xué)，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)原則。首先，回應(yīng)輿論話不要說的太絕。突發(fā)事件發(fā)生后，面對媒體聲明，還有發(fā)言權(quán)，以免給人以處理，并在輿論中被動。第二，面對輿論要求，不應(yīng)有過多的承諾。在某些情況下，為了平息公眾情緒，一些官員可能會在與公眾的互動中對媒體做出過多的承諾。一旦承諾沒有實現(xiàn)，結(jié)果是他們是被動的，受到更大的公眾壓力并付出更多。