今日，話題#蜜雪冰城回應(yīng)顧客在飲品中喝到大蟑螂#沖上微博熱搜榜一引起網(wǎng)友熱議，這已經(jīng)不是蜜雪冰城第一次因食品安全問題陷入輿論風(fēng)波，此前就曾多次被曝出存在食品安全隱患，在投訴平臺(tái)上相關(guān)投訴案例也屢見不鮮。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，相關(guān)話題全網(wǎng)信息量于上午9時(shí)達(dá)到峰值，隨后熱度有所下降。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

飲品中喝到蟑螂，蜜雪冰城回應(yīng)

5月3日，廣東有女子稱在蜜雪冰城門店購買飲品，結(jié)果喝出一只大蟑螂，她表示，一開始店家不承認(rèn)是自己的問題，后面調(diào)了監(jiān)控后才承認(rèn)。

對此，店家回應(yīng)稱，目前正在核查，出于內(nèi)部原因不方便多說，會(huì)核查完給顧客一個(gè)交代。

大部分網(wǎng)友表示食品安全問題一定要重視，要好好把關(guān)，食品行業(yè)只有安全健康才能走得長久。

也有網(wǎng)友指出蜜雪冰城價(jià)格便宜也許是由于對食品安全把控的不嚴(yán)格，一分價(jià)錢一分貨，此前還有網(wǎng)友喝到過其他異物，甚至看到員工用洗手水泡珍珠，內(nèi)廚也會(huì)出現(xiàn)蟑螂。

有部分網(wǎng)友則表示這種現(xiàn)象目前并不少見，再高端的飲品店都會(huì)暴雷，對于偶爾發(fā)生的問題沒必要這么較真。

食品安全問題層出不窮，記者暗訪調(diào)查

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，2022年11月中旬至12月上旬，新京報(bào)記者隨機(jī)應(yīng)聘進(jìn)入江蘇南京市的兩家蜜雪冰城門店，發(fā)現(xiàn)其使用應(yīng)“廢棄”食材、偷工減料、用工不簽勞動(dòng)合同等諸多問題。

這已不是蜜雪冰城門店第一次被曝光，截至3月14日，蜜雪冰城僅在黑貓投訴平臺(tái)上的各類投訴案例就達(dá)到4435條，近30天則為105條，也就是說基本平均每天超過3條，而食品安全問題占據(jù)相當(dāng)大的比例。

今年，針對3月15日曝光的南京兩家蜜雪冰城門店存在的食品安全問題，無錫市市場監(jiān)管部門對全市133家蜜雪冰城門店開展食品安全隱患排查，重點(diǎn)對門店是否存在篡改食品標(biāo)簽、是否使用過期食品及店內(nèi)原材料、包裝材料使用管理情況、店內(nèi)產(chǎn)品加工過程、環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行了檢查。

檢查發(fā)現(xiàn)14家店鋪存在食品與非食品混放、庫房食品未分類分架存放、環(huán)境衛(wèi)生較差等問題，對其中2家店鋪進(jìn)行了警告處罰，要求其他店鋪責(zé)令整改。

結(jié)語

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、在第一時(shí)間回應(yīng)是化解輿論危機(jī)的重要原則，截至目前蜜雪冰城還尚未對此事作出正面回應(yīng)，但品牌此前積累的“路人緣”也在一定程度上使得網(wǎng)友對于品牌的包容度更強(qiáng)，輿論并未進(jìn)一步發(fā)酵。

無論最終究竟是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，食品安全都會(huì)給消費(fèi)者的健康帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)，也暴露出門店衛(wèi)生管理存在的問題，作為消費(fèi)者，我們需要積極保障自己的權(quán)益，而品牌商家也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

隨著越來越多茶飲企業(yè)主打低價(jià)策略進(jìn)入下沉市場，各個(gè)品牌更應(yīng)該從中認(rèn)識(shí)到，良好的品牌口碑來之不易，任何一家門店、一款產(chǎn)品、一個(gè)員工出現(xiàn)問題，都會(huì)對整個(gè)品牌造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害，在積極擴(kuò)張的同時(shí)也應(yīng)該盡量避免管理上的疏漏，只有這樣，才能在市場競爭中取得長足的發(fā)展，贏得消費(fèi)者的信任和支持。