一．指標(biāo)體系簡(jiǎn)介

二.如何建立指標(biāo)體系

一個(gè)指標(biāo)體系的構(gòu)建通常是需要確定一個(gè)核心指標(biāo)作為一級(jí)指標(biāo)，然后將核心指標(biāo)進(jìn)行逐層拆解，一生二，二生三，三生萬(wàn)物，進(jìn)而得到一個(gè)完整的指標(biāo)體系。

核心問題：

1.如何確定這個(gè)核心指標(biāo)？

2.如何進(jìn)行業(yè)務(wù)拆解？

3.拆解后的過程如何進(jìn)行衡量？

OSM(Object,Strategy,Measure)模型

O,Object——業(yè)務(wù)重點(diǎn)和目標(biāo) 業(yè)務(wù)的目標(biāo)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)

S,Strategy——拆解核心指標(biāo)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)策略 把核心指標(biāo)拆解成一個(gè)個(gè)過程指標(biāo)，每個(gè)過程指標(biāo)對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的行動(dòng)策略Strategy，就可以在整條鏈路中分析可以提升核心指標(biāo)的點(diǎn)。

了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和核心指標(biāo)之后，就需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行拆解，這個(gè)拆解一定是對(duì)應(yīng)著業(yè)務(wù)過程和策略的，也就是模型中的S,Strategy。把業(yè)務(wù)拆解成一個(gè)個(gè)過程，每個(gè)過程指標(biāo)對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的行動(dòng)策略Strategy，這樣才可以在整條鏈路中找到可以提升業(yè)務(wù)的點(diǎn)。

M,Measure——針對(duì)上面拆解的每個(gè)業(yè)務(wù)過程制定對(duì)應(yīng)的評(píng)估指標(biāo) 評(píng)估指標(biāo)的制定是將業(yè)務(wù)策略各個(gè)過程指標(biāo)進(jìn)行下鉆細(xì)分，這里用到的方法就是麥肯錫著名的MECE模型（MECE 模型要求將信息劃分為互不重疊的獨(dú)立類別，同時(shí)確保這些類別包含了問題的所有可能情況。這樣做有助于提高分析的準(zhǔn)確性和邏輯性，使得信息更易于理解和處理。

三．如何利用OSM模型構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷指標(biāo)體系

Objective（目標(biāo)）

以B2B行業(yè)為例，在《B2B的內(nèi)容營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？》中我們提到了B2B內(nèi)容營(yíng)銷的三個(gè)目標(biāo)，其中第二點(diǎn)就是提高公司在市場(chǎng)上的品牌知名度。接下來(lái)我們就以此為目標(biāo)，探索目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的S和M。

Strategy（策略）

Measures（衡量指標(biāo)）

廣告投放、內(nèi)容營(yíng)銷——曝光率：廣告在社交媒體上的展示次數(shù)。

與目標(biāo)受眾互動(dòng)——1）點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊發(fā)布頁(yè)面的次數(shù)

2）點(diǎn)贊、評(píng)論和分享率：每篇發(fā)布的內(nèi)容的互動(dòng)次數(shù)。

3）社交媒體平臺(tái)上的粉絲增長(zhǎng)率：每月新粉絲數(shù)量。

結(jié)果指標(biāo)——網(wǎng)站流量來(lái)源：通過社交媒體鏈接訪問公司網(wǎng)站的流量占比。