在買了98天后，終于翻開了《騰訊網(wǎng)UED體驗設計之旅》這本書，然后看到了張，頓時被用戶調研的幾種方法所吸引，額，這里，也跟大家共享下。

用戶研究，適用于包括構想、評估、計劃、設計、開發(fā)、上線、日常運營等產(chǎn)品生命周期的各個階段。想要挖掘到用戶的核心訴求，除了保持一顆同理心與開放的心態(tài)外，掌握好用戶研究的方法，很有必要。

常用的用戶研究的方法，主要有以下幾種：

1、問卷法

問卷是常見的用戶調研方法，主要包括目標制定，方案設計，樣本回收，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結果輸出等幾個步驟。

當然，習空見慣的事情往往想做好，也是極其不易，尤其是在制定問卷目標，設計問題及文案上都有一定的專業(yè)要求。如果在設計問卷前期，不弄清楚制定問卷的目標和適用范圍，得到不明確甚至相反的結論，也會常常不足為奇。

2、可用性測試

在典型的可用性測試中，用戶研究員會根據(jù)目標設計一系列的操作任務，通過測試數(shù)名用戶完成這些任務，來觀察他們?nèi)绾问褂眠@些產(chǎn)品，當然，在其中也會發(fā)現(xiàn)用戶遇到的問題及原因，并在測試結束，用戶研究員需對問題所在提出改進的建議。

可用性測試，有著實施成本低，容易操作等優(yōu)點而被廣泛使用。

3、眼動測試

一個很神奇的研究方法，通過觀察用戶在瀏覽網(wǎng)頁時的瀏覽軌跡及對不同板塊的關注程度，來了解用戶的瀏覽行為。當然，這里需要借助一個專業(yè)的設備：眼動儀。

額，這里也告訴大家一個顯然意見的測試結論：兩篇文章，A排版緊密，通過眼動儀會發(fā)現(xiàn)用戶視線分散混亂；B排版有重點段落區(qū)隔，用戶瀏覽也會變的更有規(guī)律。這或許也是寫文章要分段落理清結構的一項重要支撐依據(jù)。

4、用戶訪談

顧名思義，通過訪談員與用戶的面對面、電話等方式更長時間、更深入的交流，從而深入了解被訪者的內(nèi)心與看法的一種方式。

一般來講，訪談的方式，主要分為以下三種：結構式訪談，半結構式訪談，完全開放式訪談。

結構式訪談：在以一個清晰的目標為前提下，訪談員準備好固定的問題讓用戶回答。

半結構式訪談：融合了結構式與開放式訪談的兩種形式，毋庸贅言。

開放式訪談，有點類似于頭腦風暴，當然，訪談者需要掌握好訪談節(jié)奏，避免偏離主題。

5、焦點小組

依據(jù)群動力學原理（這是個啥原因，不詳啊），一個焦點小組由6到8人組成，在一名專業(yè)的主持人的引導下，以一種無結構或半結構的形式，對某一主題進行深入探討，從而獲取相關問題的一些創(chuàng)造性見解。

需要注意的是，焦點小組討論的參加者都需要是產(chǎn)品的典型用戶。使用這種方法，對主持人的經(jīng)驗與專業(yè)技能有著極高的要求。

6、用戶畫像

或許會經(jīng)常遇到這種問題，隨著研發(fā)進程的推進，不同的設計師乃至決策者，經(jīng)常會在產(chǎn)品原型產(chǎn)出后再次修改設計方案乃至整個產(chǎn)品的方向。其實這時，你更加需要一個可信的、易于理解的用戶模型貫穿在整個開發(fā)流程中。

個人當前所理解的用戶畫像，是通過定量與定性的方法，將目標人群分為幾種類型，通過這幾種類型來給你的產(chǎn)品的用戶進行畫像，了解到產(chǎn)品所面對的用戶人群的核心需求。

7、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是設計者了解用戶使用行為及習慣的有效的途徑之一。常用的數(shù)據(jù)分析維度主要包括日常數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析、產(chǎn)品效率分析等。

日常數(shù)據(jù)分析主要包括總流量、內(nèi)容、時段、來源去向、趨勢分析等。通過日常數(shù)據(jù)分析，可以快速掌握產(chǎn)品的總體狀況；

用戶行為分析主要可以從瀏覽深度、新用戶、回訪用戶、跳出率等幾個角度入手，從而了解用戶的忠誠度、訪問黏性、頻率等信息；

產(chǎn)品效率分析主要包括點擊率、點擊黏性、點擊分布、點擊用戶率等常用指標，從而對產(chǎn)品、功能、設計等維度的用戶使用情況進行了解。

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