一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒(méi)有處理好，例如就需要對(duì)抖音輿情監(jiān)測(cè)。

　　當(dāng)今商場(chǎng)可謂一個(gè)包含無(wú)數(shù)未知因素的魔方，危機(jī)四伏。

　　據(jù)美國(guó)公關(guān)專家對(duì)部分著名公司的調(diào)查顯示：80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免;14%的企業(yè)承認(rèn)，曾經(jīng)經(jīng)受過(guò)重大的危機(jī)。

　　可見(jiàn)，危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。

　　企業(yè)面對(duì)突發(fā)的品牌口碑危機(jī)事件，如何臨危不亂，化險(xiǎn)為夷，尋找轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”之道，這是危機(jī)管理的精髓。

　　人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?這個(gè)世界沒(méi)有完人，自然也沒(méi)有完美的品牌。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中犯下這樣或那樣的錯(cuò)誤也在所難免。然而，關(guān)鍵問(wèn)題是錯(cuò)誤出現(xiàn)以后，企業(yè)以何種態(tài)度面對(duì)錯(cuò)誤。

　　危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)可能會(huì)“四面楚歌”，政府批評(píng)、媒體曝光、公眾質(zhì)疑等都會(huì)紛至沓來(lái)。此時(shí)企業(yè)最明智的做法是，正視問(wèn)題，以誠(chéng)相待，采取積極主動(dòng)的姿態(tài)，敢于公開(kāi)真相，積極承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，并且“聞過(guò)即改”，做出相應(yīng)的改進(jìn)舉措，爭(zhēng)取贏得公眾的諒解和同情。

　　不要忽略，企業(yè)真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)單純的公眾的影響力。一個(gè)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，不管它做錯(cuò)了什么，往往會(huì)贏得消費(fèi)者的同情和信任!其形象不但不會(huì)受到損害，反而會(huì)有所升華。許多危機(jī)成功的案例顯示，企業(yè)在危機(jī)事件中的誠(chéng)懇態(tài)度，不僅化解了一場(chǎng)災(zāi)難，而且化被動(dòng)為主動(dòng)，化“危機(jī)”為“機(jī)遇”，使企業(yè)獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　相反，許多企業(yè)擔(dān)心危機(jī)事件曝光后會(huì)毀掉自己苦心經(jīng)營(yíng)的品牌形象，采取隱瞞、掩蓋、敷衍、“無(wú)可奉告”等愚蠢的做法，其結(jié)果只能是適得其反，雪上加霜。企業(yè)應(yīng)該明白，在危機(jī)時(shí)刻，公眾對(duì)企業(yè)的反應(yīng)高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸責(zé)任的言行都可能激起公眾的憤慨之情，使事態(tài)進(jìn)一步惡化，一個(gè)被消費(fèi) 者憎惡拋棄的品牌其實(shí)一文不值。幾乎所有的危機(jī)處理失敗的案例，都存在著企業(yè)態(tài)度上的失誤。

　　美國(guó)許多成功企業(yè)為了有效處理危機(jī)事件，都積極遵循以下原則：

　　一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就毫不猶豫地正視它。

　　一旦感到情況不妙，就進(jìn)行徹底大檢查，在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)的原因。

　　一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)來(lái)臨，立刻通過(guò)傳播媒體，及時(shí)向社會(huì)各界通報(bào)危機(jī)的真實(shí)情況。

　　一旦危機(jī)已經(jīng)降臨，就集中所有部門(mén)的意志和力量去對(duì)待它，在關(guān)系到企業(yè)生死存亡的形勢(shì)下，沒(méi)有比求生更重要的了。

　　另外，我們企業(yè)可以借助科技的力量及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)品牌危機(jī)的苗頭，得到準(zhǔn)確的預(yù)警，從而盡早的去制定適合的解決方案，把企業(yè)品牌危機(jī)扼殺在搖籃里，避免企業(yè)在形象和經(jīng)濟(jì)上的損失。

　　五節(jié)數(shù)據(jù)抖音輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)進(jìn)行品牌危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警?

　　1、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)品牌信息

　　系統(tǒng)對(duì)抖音平臺(tái)上億博主發(fā)博內(nèi)容、互動(dòng)內(nèi)容等抖音信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，當(dāng)抖音內(nèi)容涉及到企業(yè)或企業(yè)所屬的行業(yè)時(shí)滾動(dòng)推送最新信息

　　2、及時(shí)預(yù)警企業(yè)品牌危機(jī)

　　抖音數(shù)據(jù)更新頻率在30秒，第一時(shí)間將抖音上出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面信息或其他企業(yè)敏感信息通過(guò)短信、微信等多種方式推送給企業(yè)。系統(tǒng)支持關(guān)鍵字告警、隱私曝光、輿情爆發(fā)、熱點(diǎn)話題四種告警方式。

　　3、快速與網(wǎng)民互動(dòng)

　　五節(jié)口碑可同時(shí)管理企業(yè)多個(gè)抖音賬號(hào)，方便企業(yè)根據(jù)監(jiān)控和分析結(jié)果快速切換抖音帳號(hào)，快速響應(yīng)客戶的訴求。便于迅速、集中與用戶互動(dòng)，有效提高抖音管理的效率。

　　4、智能回復(fù)網(wǎng)上輿論

　　針對(duì)抖音上多個(gè)客戶提出的同類問(wèn)題，系統(tǒng)提供智能回復(fù)的功能，幫助企業(yè)在第一時(shí)間回應(yīng)客戶，緩解客戶負(fù)面情緒，提高客戶參與感的同時(shí)避免不必要的人力資源開(kāi)銷。智能回復(fù)內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況自由定制。

　　5、品牌危機(jī)處理效果實(shí)時(shí)跟蹤

　　自動(dòng)跟蹤監(jiān)測(cè)負(fù)面情緒用戶的情緒變化，以可視化形式呈現(xiàn)用戶情緒變化情況，快速反饋互動(dòng)響應(yīng)效果，根據(jù)用戶的情緒變化清晰直觀地判斷企業(yè)負(fù)面信息應(yīng)對(duì)效果，實(shí)時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。