企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對突發(fā)輿情事件呢?突發(fā)的熱點輿情事件，尤其是當(dāng)負(fù)面事件發(fā)生時，肯定會引起廣泛關(guān)注。其中，輿情混雜著無數(shù)網(wǎng)民的聲音，有冷靜理智的聲音，有隔岸觀火湊人的聲音以及平靜而理性的聲音。企業(yè)在處理此類輿情時應(yīng)面對實際情況，公開輿情真相，引導(dǎo)輿論。與其阻止新聞和阻止輿論渠道，反而起反作用，因為只要它實際上是指導(dǎo)輿論的基礎(chǔ)。

輿情危機的爆發(fā)，主要是由于對緊急情況的逃避處理，而問責(zé)制是輿論關(guān)注的焦點。例如，有關(guān)部門面對網(wǎng)民的問責(zé)，采取回避的心態(tài)，未能及時回答網(wǎng)民的問題，沒有及時回應(yīng)媒體的問題，畢竟引起公眾的不滿，所以要采取正確的方法去應(yīng)對輿情。

突發(fā)事件導(dǎo)致輿論危機，其背后必須有不同的觀點，在辯論過程中，不同的觀點將成為主題。在應(yīng)對危機時，公司辯證地對待輿論，突出主流的認(rèn)知，辯證地引導(dǎo)聽眾的認(rèn)知，以便雙方都能找到一個好的解決方案。

在危機管理過程中，企業(yè)的態(tài)度應(yīng)該溫和，以領(lǐng)導(dǎo)者的身份，引導(dǎo)誤解，不要采用簡單粗暴的講教或批判性方法來強迫每個人接受自己的想法。

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