一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理對于提升企業(yè)競爭力的必要性和重要意義

近年來，屢次發(fā)生的重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件使人們開始認(rèn)識到其對社會(huì)生活各個(gè)方面的巨大作用，網(wǎng)絡(luò)輿情不僅影響到民眾的生活，甚至對企業(yè)的管理和競爭力也有著日益增長的作用。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，包括對輿情的及時(shí)監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對輿情危機(jī)的積極處理，對于提升企業(yè)的競爭力和維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、企業(yè)競爭力的具體表現(xiàn)

1.企業(yè)產(chǎn)品

科技是第一生產(chǎn)力，企業(yè)核心科技研發(fā)出來的就是產(chǎn)品。企業(yè)的市場競爭力往往體現(xiàn)在其產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的程度及其領(lǐng)先性上。特別是現(xiàn)代市場上企業(yè)間的競爭日趨激烈，企業(yè)要想在市場上保持競爭優(yōu)勢，必須不斷完善和創(chuàng)新產(chǎn)品。相反，則不僅難以開發(fā)新市場，而且會(huì)失去現(xiàn)有市場。

2.企業(yè)服務(wù)

在市場競爭的日趨激烈的今天，企業(yè)共同面臨著一個(gè)經(jīng)營性難題。企業(yè)間產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴(yán)重的問題，隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，一個(gè)企業(yè)一個(gè)品牌的競爭，不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而更重要的則是體現(xiàn)在服務(wù)上。服務(wù)的品質(zhì)具有無止境的提升空間，因此服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展成敗中不可或缺的因素。

3. 企業(yè)文化

企業(yè)文化不僅是是公司奮斗目標(biāo)的導(dǎo)航儀，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保證，是強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的增強(qiáng)劑。企業(yè)文化更是企業(yè)對外傳遞的精神和價(jià)值，是用戶之間傳遞企業(yè)信息以及評價(jià)企業(yè)的重要方式。例如，“一切皆有可能”就是李寧的文化，也是人們討論和評價(jià)李寧的重要方式。