京東：劉強(qiáng)東將繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)公司

數(shù)據(jù)來源：文軍營銷“WJInsight洞察之眼”

9月7日，京東稱，CEO劉強(qiáng)東將繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)公司，“明尼蘇達(dá)州事件”并未影響京東的日常運(yùn)營。對(duì)于可能遭遇的集體訴訟，京東將據(jù)理力爭。京東強(qiáng)調(diào)，該事件沒有對(duì)京東的日常運(yùn)營帶來任何影響，將來也不會(huì)。如果執(zhí)法部門將來有需要，劉強(qiáng)東也愿意配合調(diào)查。

阿里員工疑因住自如病故

8月31日，“呦呦鹿鳴”在微信公眾號(hào)發(fā)布文章《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》，其中該員工因病去世，而生前租住的自如房間甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。9月1日，自如客官方微博發(fā)布聲明回應(yīng)，稱自如十分重視，并立即安排公司負(fù)責(zé)同事與王先生家屬聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，跟進(jìn)相關(guān)事宜。

樂清女子乘坐滴滴順風(fēng)車遇害事件

8月25日，據(jù)微博網(wǎng)友稱，樂清一名23歲姑娘乘坐滴滴順風(fēng)車后失聯(lián)。該女子24日下午1時(shí)從樂清飛虹南路上車，原本下午2時(shí)40左右可抵達(dá)目的地永嘉上塘。8月25日上午，經(jīng)多方核實(shí)，該名女子已經(jīng)遇害，滴滴司機(jī)在樂清一處山上落網(wǎng)。

事件發(fā)生后，滴滴遭到多地交通部門約談，隨后，滴滴暫停夜間服務(wù)，并試運(yùn)營全稱錄音功能。

作家六六怒斥百度“都是騙子廣告鏈接”

9月6日，作家六六在微博上發(fā)帖吐槽，稱她在百度上查找上海美國領(lǐng)事館官網(wǎng)的地址，搜索出來的全是騙子廣告鏈接。最后不得已上谷歌，在谷歌上搜索出來的第一個(gè)就是正確地址。并質(zhì)疑李彥宏:“是做搜索引擎還是做騙子首領(lǐng)？”

北京市住建委：暫停我愛我家朝陽區(qū)網(wǎng)簽資格，罰六萬

8月30日，媒體報(bào)道朝陽區(qū)綠城北京誠園公租房項(xiàng)目存在轉(zhuǎn)租行為后，北京市朝陽區(qū)房管局當(dāng)天立即展開調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，我愛我家、中天置地兩家經(jīng)紀(jì)公司均存在違規(guī)代理公租房轉(zhuǎn)租行為，涉案違規(guī)代理公租房各兩套。9月7日對(duì)上述兩家經(jīng)紀(jì)公司下發(fā)行政處罰決定書：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)中天置業(yè)和我愛我家按上限罰款各6萬元，并記入信用檔案，暫停兩家中介公司在朝陽區(qū)網(wǎng)上簽約資格。

泉州85度C兩門店被令整改

8月15日，泉州南安市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查85度C南安溪美店時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店裱花間更衣室的洗手池未正常使用，裱花間內(nèi)紫外線消毒燈無法正常使用，食品添加劑未進(jìn)行專人管理，且儲(chǔ)存柜未上鎖等問題。

用戶住俄羅斯酒店被訂到希臘?馬蜂窩:補(bǔ)償8萬打車費(fèi)

8月25日，一位網(wǎng)名為“二村不停”的微博用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了自己在馬蜂窩預(yù)訂俄羅斯海參崴當(dāng)?shù)鼐频陞s無法入住的遭遇。而后，馬蜂窩客服在給出的解決方案中竟然提出，讓游客前往錯(cuò)訂上的、需要超過6天車程位于希臘的酒店住宿，并為其報(bào)銷打車費(fèi)用。8月26日，馬蜂窩公開表示將為消費(fèi)者進(jìn)行三倍原訂單的賠償，并補(bǔ)償8萬元“打車費(fèi)用”。

?“衛(wèi)龍辣條”究竟出了什么問題？

8月30日，湖北省食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了食品安全監(jiān)督抽檢信息公告，在抽檢出的不合格食品中，包括“衛(wèi)龍”品牌的親嘴燒和小面筋。其不合格原因是被檢查出“違規(guī)添加山梨酸、脫氫乙酸同等添加劑”；山梨酸及其鉀鹽（以山梨酸計(jì)）檢出值0.163g/Kg，其標(biāo)準(zhǔn)要求“不得使用”，脫氫乙酸及其鈉鹽（以脫氫乙酸計(jì)）檢出值為0.131g/Kg，其標(biāo)準(zhǔn)要求也是“不得使用”。

現(xiàn)任文軍營銷副總、擁有十七年國際公關(guān)經(jīng)驗(yàn)的邵佳女士表示，面對(duì)危機(jī)，企業(yè)首先應(yīng)該學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)列示，企業(yè)可根據(jù)這些風(fēng)險(xiǎn)情景提前做好準(zhǔn)備，不論是組建應(yīng)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)情景的危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，還是預(yù)備聲明，一旦類似危機(jī)發(fā)生，都可以在第一時(shí)間臨危不亂。

其次，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)內(nèi)部的危機(jī)防范教育，特別是針對(duì)企業(yè)發(fā)言人和處于與事件相關(guān)的一線人員，防止風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)。

最后就是品牌在日常要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，同時(shí)啟動(dòng)實(shí)時(shí)危機(jī)監(jiān)測(cè)，關(guān)注聲量隨著事態(tài)發(fā)展的變化以及公眾的情緒的變化，這都是作危機(jī)應(yīng)對(duì)方案必須要獲取的信息和考慮因素，邵佳還表示，好的危機(jī)公關(guān)能夠起到借勢(shì)營銷的作用。