沒有第二個辦法：但社交媒體真的很難。
如今，社交媒體營銷人員每天都被不斷發(fā)展的趨勢、正在增長或失去動力的社交平臺以及新型內(nèi)容的信息淹沒。
追蹤效果可能很難。但作為一名社交媒體營銷人員，你可能還會問自己：
- 哪一個社交平臺將在2023年為我提供最高的投資回報率？
- 在社交網(wǎng)站上發(fā)帖的最佳時間是什么時候？
- 我應該投資于微影響者嗎？我應該雇傭創(chuàng)作者嗎？我應該兩者都不做嗎？
為了幫助您確定哪些趨勢對您的業(yè)務最重要，以及如何相應地制定社交戰(zhàn)略，HubSpot博客研究對全球1000多名社交媒體營銷人員進行了調(diào)查，以了解2023年社交的最大趨勢、挑戰(zhàn)和機遇。
您還將聽取G2、Dropbox、Vimeo、Zoom、Aircall、樂天廣告、HubSpot等社交媒體專家關于如何在2023年有效吸引觀眾、培養(yǎng)社區(qū)并推動社交收入的意見。
1.社交媒體營銷人員的重要發(fā)現(xiàn)和收獲
2.品牌的重要發(fā)現(xiàn)和收獲
3.內(nèi)容創(chuàng)作者和影響者的重要發(fā)現(xiàn)和收獲
社交媒體營銷人員的重要發(fā)現(xiàn)和收獲
首先，讓我們回顧一下社交媒體營銷人員在2023年將看到的一些最大趨勢，以及如何相應地改變策略。
1.社交媒體社區(qū)對于提高參與度至關重要。
高達90%的社交媒體營銷人員表示，建立一個活躍的在線社區(qū)對2023年成功的社交媒體戰(zhàn)略至關重要。
社交媒體社區(qū)使你的追隨者能夠相互參與和學習，這有助于他們認為你的品牌更有價值。
這樣想：你知道一個朋友是“連接器”嗎？那個朋友是最好的派對主持人，她會不遺余力地促進有趣的對話，并與周圍的人建立深厚的聯(lián)系？
通過培養(yǎng)社交媒體社區(qū)，你的品牌可以成為你的潛在客戶和客戶的“連接器”–這是一個值得投資的品牌。
(Hear more from Mat Cruz and other experts by reading?How These 6 Social Media Marketers & Creators Built Loyal Brand Communities.)
早在2020年，HubSpot就推出了一個私人Facebook群組，Marketer to Marketer。該組織只有2000名粉絲，比HubSpot的Facebook頁面要小得多。但它允許進行獨特的對話。
正如前HubSpot社交媒體社區(qū)經(jīng)理Krystal Wu所說，“HubSpot集團為我們提供了一種更直接的方式來與更積極的觀眾互動。集團內(nèi)容在關注者的新聞推送中得到了優(yōu)先位置，而我們的普通頁面內(nèi)容則是一個不同的內(nèi)容角度…簡而言之，我們將我們的集團關注者視為我們的貴賓。”
WU補充道，“臉書小組還為我們的成員提供了一個更隱蔽的對話渠道，提供了安全和隱私，讓他們公開自己所發(fā)現(xiàn)的行業(yè)中的任何困難、技術、機會或新信息。”
(Hear more from Amy Porterfield and other experts by reading?How These 6 Social Media Marketers & Creators Built Loyal Brand Communities.)
窗體底端
2.亞馬遜，小心：社交媒體正在成為消費者首選的電子商務平臺。
你上一次在Instagram或TikTok上買東西是什么時候？如果你和我一樣，我敢打賭那是最近的事了。
你并不孤單。25%的18-44歲社交媒體用戶在過去三個月內(nèi)在社交應用程序上購買過產(chǎn)品，而社交是18-44歲消費者首選的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)平臺。
也許最令人震驚的是，80%的社交媒體營銷人員認為，2023年，消費者將比在品牌網(wǎng)站或亞馬遜等第三方網(wǎng)站上更頻繁地直接在社交應用程序中購買產(chǎn)品。
所有這些都意味著：如果你在電子商務或B2C領域工作，你會希望確保你在社交平臺上推出了購物功能，這樣你的消費者就可以在最方便的地方和時間購買你的產(chǎn)品。
社交購物的最大障礙是缺乏信任——只有42%的社交用戶對在社交媒體平臺上購物感到滿意，只有21%的用戶表示他們在應用程序中購買的產(chǎn)品是高質(zhì)量的。
為了與您的社交受眾建立信任，您需要：
- 分享客戶評價，讓他們能夠從真實的人那里聽到有關您的產(chǎn)品或服務的信息。
- 與值得信賴的影響者合作，他們可以驗證您的產(chǎn)品對受眾來說是高質(zhì)量的。
- 確保你的社交渠道不會變成純粹的廣告。相反，通過有用的內(nèi)容提前提供價值，讓消費者自己決定何時準備購買。
3.在2023年，跨平臺重新共享相同的內(nèi)容將無法實現(xiàn)。
在前幾年，人們很容易簡單地將消息或視頻發(fā)布到一個平臺，然后復制粘貼到另一個平臺。但社交媒體平臺不會獎勵重新發(fā)布的內(nèi)容，你的觀眾也可能不喜歡。
幸運的是，這并不意味著你需要為每個平臺制作全新的內(nèi)容。只要你為每個社交渠道定制音調(diào)、語言和視覺效果，你就可以為每個平臺使用相同的基礎內(nèi)容。
正如Zoom的社交媒體經(jīng)理Alison Coleman告訴我的那樣，“我們很高興能更多地關注每個有自己專門戰(zhàn)略的社交平臺，設計直接參與訂閱的內(nèi)容。重新調(diào)整內(nèi)容用途的日子不一定已經(jīng)結束，但我們很高興能夠在不同的平臺上，以不同的方式，向不同的受眾講述同一個故事，這是我們在內(nèi)容中優(yōu)先考慮的事情。”
她繼續(xù)說道，“產(chǎn)品提示是我們編輯日歷的核心部分，也是我們的受眾最喜歡的內(nèi)容，但我們分享這些信息的方式因平臺而異。”
Coleman重新調(diào)整用途方法的一個例子如下：
- 推特：一個解釋使用該功能的每個操作的線程，以及UI中附帶的gif演示，以一個投票結束，開始與我們的社區(qū)對話。
- TikTok：在iPhone上拍攝的短片，剪輯在一起，快速轉換與趨勢音頻對齊，每一步都在屏幕上顯示一份副本，并使用抖音文本到語音閱讀器或他們的人工智能畫外音過濾器，還有一個關于公司員工比喻的厚臉皮字幕。
- Instagram：一個動畫卷軸，比TikTok版本更精致，有一個系列的動畫介紹，然后進入UI，VO解釋每一步。
- 領英：一個旋轉木馬，每個步驟都是mp4或靜態(tài)圖像，用于解釋功能的副本，以及鏈接到相關博客或培訓的評論。
Coleman補充道，“采用每個平臺的方法將使我們能夠創(chuàng)建和測試更多具有本地平臺功能的無點擊內(nèi)容，這樣我們的觀眾就可以在不需要離開訂閱源的情況下獲得完整的故事。我們很高興能夠有意了解我們的追隨者去每個平臺做什么，并展示他們想如何以及何時看到我們！”
48%的社交媒體營銷人員就是這樣做的——通過一些調(diào)整在平臺上分享類似的內(nèi)容。另有34%的人為每個平臺從頭開始制作獨特的內(nèi)容，只有17%的人繼續(xù)在不同平臺上共享完全相同的內(nèi)容。
HubSpot社交團隊的社區(qū)管理與增長專家Mat Cruz認為，轉發(fā)可能是個好主意，但前提是執(zhí)行得當。
正如他所說，“在創(chuàng)建內(nèi)容時，尤其是在資源有限的情況下，我們要有效地利用時間和精力，這一點很重要。盡管如此，在當今的社交媒體環(huán)境中擁有一個品牌往往意味著要在多個平臺上接觸不同的受眾群體。想要為他們提供所有內(nèi)容，轉發(fā)似乎是一個公平的解決方案，但就像每一個商業(yè)決策一樣，“正確的”你的選擇來自于權衡你團隊的目標和利弊。”
他補充道，“簡而言之，跨渠道轉發(fā)內(nèi)容是傳播有價值信息的好方法，同時也減輕了制作負擔，但這需要深思熟慮的執(zhí)行才能真正引起共鳴并增加價值。”
如果你正在考慮轉發(fā)內(nèi)容，Cruz建議你考慮其中一些問題，以便更好地為你的決定提供信息：
- 您想要轉發(fā)的內(nèi)容是否適合您所在的每個平臺？
- 簡單的復制粘貼雖然可以節(jié)省時間，但如果內(nèi)容看起來不合適，可能會讓觀眾產(chǎn)生不好的品味。推特可能也適用于領英，但不適用于Instagram。你必須退一步問，“這個信息在這個平臺上有意義嗎？”
- 轉發(fā)一段內(nèi)容是否會產(chǎn)生回聲或增加噪音？用戶追隨品牌，從他們發(fā)布的內(nèi)容中獲得價值。如果內(nèi)容沒有給觀眾帶來價值，就不要轉發(fā)。社交是一個嘈雜的地方。不要為了發(fā)布而發(fā)布。
- 轉發(fā)能成為一種生產(chǎn)工具，而不僅僅是發(fā)布？
Cruz說，?“如果你要將轉發(fā)內(nèi)容納入你的戰(zhàn)略，那就從一開始就做出決定。在構思和制作方面考慮得越多，以滿足各種平臺需求，你所做的‘調(diào)整’就越少。把它想象成‘量兩次，切一次’的想法。”
Cruz補充道，“總的來說，轉發(fā)可以成為一種更智能而非更難工作的工具。不過，必須提醒人們，它應該始終被視為一種工具，而不是一根拐杖。最終，要有強大的策略支持，因為偉大的內(nèi)容可以自食其力。”
4.搜索引擎優(yōu)化讓位于社交搜索。
當我聽說一個有趣的新品牌時，我不再從谷歌開始：我從Instagram開始。
瀏覽他們的社交檔案有助于我對他們的使命和產(chǎn)品有更清晰、更真實的了解。我并不孤單——36%的Z世代和22%的千禧一代更喜歡在社交媒體上搜索品牌，而不是通過搜索引擎。
這意味著，盡管seo仍然是任何營銷策略的關鍵組成部分，但擁有社交影響力也越來越重要。如今，人們使用社交媒體來搜索有趣和鼓舞人心的內(nèi)容，以及尋找人、產(chǎn)品/服務和品牌。
以下是社交媒體營銷人員用于優(yōu)化社交媒體帳戶進行社交搜索的三大策略：
5.在“最令人難忘”的內(nèi)容類型方面，相關和有趣的內(nèi)容獲勝。
想想看：上一次你滾動瀏覽社交訂閱源時，是什么讓你停了下來？
對許多人來說，答案很簡單：當某件事看起來很有趣或讓他們發(fā)笑時。
在2023年，許多社交媒體營銷人員可能很難確定最適合受眾的內(nèi)容類型，這就是為什么我們詢問了全球1000多名社交媒體營銷人他們最常發(fā)布的內(nèi)容類型。
45%的社交媒體營銷人員最常發(fā)布反映其品牌價值觀的內(nèi)容；其次是相關內(nèi)容（42%）、教育內(nèi)容（39%）、潮流內(nèi)容（39%）和搞笑內(nèi)容（36%）。
然而，當被問及哪種類型的內(nèi)容最有效時，66%的社交媒體營銷人員表示，有趣的內(nèi)容對他們的品牌最有效，其次是相關內(nèi)容（63%）和潮流內(nèi)容（59%）。
這也得到了我們的《消費者趨勢》報告的支持，該報告發(fā)現(xiàn)49%的消費者認為有趣的內(nèi)容是最令人難忘的，其次是相關內(nèi)容，排名第二（36%）。
例如，像Chipotle這樣的品牌，它目前在Chipotle的TikTok上擁有200多萬粉絲，這要歸功于它致力于創(chuàng)造TikToks觀眾渴望的內(nèi)容類型：簡短、有趣、引人入勝的片段，比如下面的片段：
@墨西哥卷餅只需要一張餐巾紙??原聲-Chipotle
當然，你不想采用與你的品牌聲音不符的語氣或個性。如果你的品牌聲音更嚴肅，你不想開始講與其他內(nèi)容不一致的隨機笑話。然而，你可能會找到一些微妙的方法，為你的社交內(nèi)容注入幽默或輕松。
但是，最重要的是，在創(chuàng)作內(nèi)容時，你必須對你的語氣和觀眾保持真實。
6.下午6點到9點，以及下午12點到3點，是通過社交渠道發(fā)布的最佳時間。
每年，我們都會對社交媒體營銷人員進行調(diào)查，以找出他們認為在每個社交平臺上發(fā)帖最有效的時間——每年，他們的答案都會略有變化。
一般來說，在所有行業(yè)和平臺上，在社交媒體上發(fā)布的最佳時間是下午6點到9點，以及下午12點到3點。周五是發(fā)布的最佳日期。
這是有道理的。在下午6點到9點之間，許多社交用戶已經(jīng)完成了工作，并在尋找重新充電或最終推出有趣、引人入勝的內(nèi)容的機會。
中午到下午3點之間的任何時候都是你工作日的休息時間。雖然有些人可能會利用這一機會散步或吃午飯，但其他人可能會在返回工作崗位前花幾分鐘在社交網(wǎng)站上滾動。
我們還收集了在每個頻道上發(fā)布的最佳時間：
- Instagram：晚上中下旬和下午中下旬，特別是下午6點至9點、12點至3點和3點至6點。Instagram最好的一天是周六。
- 臉書：晚上和下午中下旬，特別是下午6點到9點以及下午12點到3點。最好的日子是周五和周六。
- 推特：上午9點至下午12點是在平臺上發(fā)帖的最佳時間，其次是下午12點至下午3點，然后是下午3點至下午6點。最好的一天是周五，然后是周三。
- 領英：晚上9點至12點、12點至3點或3點至6點。最好的一天是周一，然后是周三。
- Pinterest：下午3點到6點之間。最好的一天是周五。
- YouTube：下午6點和9點，下午3點到6點，中午到下午3點。周五和周六是最好的發(fā)布日。
- TikTok：下午6點至9點、下午3點至6點和下午12點至3點。對于B2B品牌來說，周六和周四是最好的發(fā)布日；對于B2C，其周六和周日。
當然，總的來說，你仍然想為你的觀眾做最好的事情。你可以使用自己的社交分析來發(fā)現(xiàn)哪些日子和時間在你的平臺上獲得了最多的參與度。當涉及到你自己的個人受眾時，測試和迭代是很重要的。
品牌的重要發(fā)現(xiàn)和收獲
接下來，讓我們探索一下營銷主管可以在哪些社交平臺上看到最高的投資回報率，以及一些全局戰(zhàn)略情報（比如你是否應該雇傭內(nèi)容創(chuàng)作者），以幫助營銷主管成功領導一個社交團隊。
1.投資于微影響者比利用名人更有效。
如果你是一位營銷領導者，想知道在2023年將預算、時間和資源投入到哪里，那么你必須考慮影響力營銷。
影響力營銷已被證明是社交媒體營銷人員最有效的策略之一。然而，在過去的一年里，我們看到了社會專業(yè)人士向微影響者的重大轉變。
事實上，80%的網(wǎng)紅營銷人員與粉絲數(shù)在10萬以下的小創(chuàng)作者和網(wǎng)紅合作，只有16%的人與粉絲數(shù)超過100萬的名人合作。
微影響者的成本較低，因此更容易與他們長期合作。同樣重要的是，微影響者擁有緊密的、利他的、忠誠的社區(qū)，與名人相比，他們更值得信賴。此外，37%的社交媒體營銷人員表示，微影響者對其內(nèi)容的參與度更高。
.?2023年，社交媒體營銷人員在影響力營銷上下了大賭注。事實上，高達81%的人預測，到2023年，大多數(shù)公司將有一位創(chuàng)作者或有影響力的人作為其品牌的代言人，47%的公司將在2023年增加對影響力營銷的投資。
2.Instagram可以幫助您實現(xiàn)任何平臺中最高的ROI。
如果你是一名營銷或社交媒體領導者，想知道將大部分時間或精力投入到哪里，以獲得最高的投資回報，那么Instagram是一個值得考慮的有力競爭者。
在所有社交平臺中，Instagram在投資回報率和參與度方面占據(jù)了冠軍位置，社交媒體專業(yè)人士預測，它將在2023年迎來最大的增長。社交媒體營銷人員還認為，Instagram擁有最準確的算法，也是品牌增加受眾的最佳潛力。
事實上，29%的社交媒體營銷人員計劃在Instagram上的投資超過任何其他平臺，52%的人計劃在2023年增加對該平臺的投資，另有39%的人將保持不變。
當被問及2023年社交媒體營銷人員計劃在哪個平臺上投資最多時，大多數(shù)人說是Instagram，其次是Facebook（23%）、YouTube（14%）和TikTok（14%）。
如果你不確定如何衡量社交媒體投資回報率，那你就很幸運了——我在G2和Dropbox采訪了社交媒體專家，在這篇文章中探討了品牌有效衡量投資回報率的最佳方法。
(Hear more from Jenny Gardynski and other experts by reading?How to Measure Social Media Marketing ROI [with Expert Advice].)
3.制定一個關于社交的客戶服務策略是個好主意。
76%的社交媒體營銷人員已經(jīng)在社交媒體上提供客戶服務，因此在2023年將其作為自己的戰(zhàn)略是個好主意。
當涉及到客戶服務查詢時，許多社交用戶已經(jīng)希望能夠通過社交與品牌溝通。僅在過去三個月內(nèi)，五分之一的Z世代、千禧一代和X世代用戶就通過DM聯(lián)系過某個品牌以獲得客戶服務。
你甚至可以考慮為客戶服務創(chuàng)建一個單獨的渠道，就像Wix對其Wix Help推特賬戶所做的那樣，這樣用戶就知道去哪里解決他們的問題或擔憂。
如果您有任何問題或需要進一步幫助，請給我們發(fā)推特或直接消息，我們很樂意提供幫助。
-Wix幫助（@WixHelp）2021年2月21日
利用社交媒體提供客戶服務可以幫助您通過客戶喜歡的渠道與他們見面。它還可以幫助你最大限度地減少對某個特定主題的請求：如果你能夠通過社交媒體向整個社區(qū)發(fā)布常見問題的答案，那么他們就不需要聯(lián)系銷售代表。
這就引出了下一個問題：誰在回答那些DM？43%通過DM提供客戶服務的公司都有客戶服務代表回復這些信息，但41%的公司將其留給負責該平臺的營銷人員。另有13%的人使用聊天機器人等自動化工具。
我與Aircall的全球高級溝通經(jīng)理Julie Fernandez進行了交談，了解她的團隊如何將社交媒體作為客戶服務渠道。
Fernandez告訴我，“在客戶支持方面，我們認為社交媒體平臺是一個巨大的機會，可以主動與潛在客戶和客戶溝通，無論是推特、領英、Instagram還是臉書。”
Fernandez建議，就社交媒體上的客戶支持最佳實踐而言，?“我們仔細監(jiān)控我們的提及情況，如果我們注意到有人需要幫助或正在經(jīng)歷停機，我們會盡快做出回應，并將他們直接與我們的支持團隊聯(lián)系起來。我們希望確保他們獲得最優(yōu)質(zhì)的支持，我們發(fā)現(xiàn)，當我們的團隊可以通過電話談論這個問題時，這遠比在社交媒體上來回走動或使用tex更有影響力的渠道，如聊天或電子郵件。”
她補充道，“我們還監(jiān)控相關訂閱源，以了解Aircall分享產(chǎn)品信息、回答產(chǎn)品問題、參與行業(yè)對話和慶祝合作伙伴的有機機會。”
她還鼓勵品牌考慮創(chuàng)建一個社區(qū)是否可以幫助你促進對話，幫助你的潛在客戶和客戶成長。正如她所說，“建立一個自己的社區(qū)有意義嗎？如果你注意到有機會創(chuàng)建一個共享空間，這可能會對你的品牌乃至整個產(chǎn)品產(chǎn)生積極的回報。”
如果你愿意投資利用社交媒體作為客戶服務平臺，你需要確保你擁有所需的資源、時間和工具，為你的客戶和員工創(chuàng)建一個精簡、高效的流程。
內(nèi)容創(chuàng)作者和影響者的重要發(fā)現(xiàn)和收獲
1.在被雇傭時，你的內(nèi)容質(zhì)量比你的粉絲數(shù)量更重要。
如果你是一名創(chuàng)作者，希望在2023年與一個品牌合作，你能創(chuàng)造出的真實內(nèi)容是最重要的因素。
此外，品牌還會關心你的追隨者/訂戶數(shù)量，以及你是否符合他們公司的價值觀。
HubSpot的創(chuàng)作者計劃于2022年啟動，HubSpot作家Erica Santiago與HubSpot創(chuàng)作者伙伴關系負責人Alanah Joseph以及創(chuàng)作者計劃伙伴關系主管Brandon Huang進行了交談，了解他們在雇傭創(chuàng)作者時都在尋找什么。
最大的因素之一是你作為創(chuàng)造者的真實性。
正如Joseph告訴Santiago的那樣，“真實性是關鍵。真實性建立了信任，所以當創(chuàng)作者將自己的全部內(nèi)容帶到他們的內(nèi)容中時，他們的觀眾就會信任他們。這對于一個希望在創(chuàng)作者的內(nèi)容中播放廣告的品牌來說很重要。如果觀眾信任創(chuàng)作者，他們就更有可能信任創(chuàng)作者的推薦。”
此外，在與企業(yè)合作時，你需要像企業(yè)領導者一樣思考，并準備好以結果為導向的方法。Huang說：“我仔細研究了關于創(chuàng)作者的所有量化指標：他們的影響力、參與度、他們與帖子的一致性，以及他們創(chuàng)作的內(nèi)容的結果的一致性。”
2.最受歡迎的影響群體包括時尚、生活方式和健身/健康。
如果你有興趣成為一名有影響力的人，了解哪些行業(yè)最受歡迎招聘有影響力的人才會很有幫助。
有影響力的營銷人員與時尚界的有影響力的人/創(chuàng)作者合作最多（41%），其次是生活方式/視頻博客（40%）、健身/健康（37%）、食品（34%）、旅游（33%）和家庭（33%）。
當然，你會想選擇一個讓你興奮的行業(yè)。如果你對眼前的話題不感興趣，它就不會引起觀眾的共鳴。此外，你很難就一個你覺得不有趣的話題長期創(chuàng)作內(nèi)容。
3.與其他平臺相比，營銷人員更喜歡在Instagram上與有影響力的人合作。
如果你希望在2023年與企業(yè)合作，那么了解哪些平臺最受有影響力的營銷人員的青睞是很重要的。
就平臺而言，有影響力的營銷人員通過Instagram獲得的投資回報率最高，YouTube和Facebook并列第二。這也是影響者營銷最受歡迎的三個平臺。
如果你有興趣與品牌合作，那么在Instagram上展示成功是至關重要的。了解如何使用Instagram的算法創(chuàng)建性能良好的高質(zhì)量內(nèi)容至關重要。
了解與社交相關的趨勢對于社交策略的成功至關重要，因為社交媒體用戶的偏好和期望變化很快。
歸根結底，社交媒體是您與潛在客戶和客戶直接聯(lián)系的最有力機會之一。它還使您能夠建立強大的社區(qū)，提高品牌價值和忠誠度。
但社交并沒有“速效藥”。接觸受眾并與受眾產(chǎn)生共鳴需要時間、資源和意圖。
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