近年來，涉及銀行的輿情事件時(shí)有發(fā)生，如前段時(shí)間在網(wǎng)上引起熱議的石家莊一銀行女職工懷孕要申請(qǐng)，違規(guī)懷孕要被處分事件，給涉事銀行聲譽(yù)形象都造成極大的負(fù)面影響。誘發(fā)銀行輿情突發(fā)的原因有很多，如銀行服務(wù)、產(chǎn)品、管理等方面。因此，為進(jìn)一步全面做好銀行輿情監(jiān)測和輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作，妥善應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，銀行機(jī)構(gòu)亟需圍繞銀行熱點(diǎn)話題及新聞媒體關(guān)注熱點(diǎn)，制定一份銀行輿情監(jiān)測工作總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行輿情聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查。

關(guān)于銀行輿情監(jiān)測工作總結(jié)報(bào)告，五節(jié)數(shù)據(jù)提供以下銀行輿情報(bào)告模板，網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告范文，將主要從為切實(shí)加強(qiáng)銀行輿情監(jiān)測，高效做好輿情信息監(jiān)測搜集工作，加強(qiáng)對(duì)輿情走勢的深入分析，圍繞重點(diǎn)、跟蹤勢點(diǎn)、把握難點(diǎn)等方面進(jìn)行輿情工作的總結(jié)，具體工作內(nèi)容如下：

1.組建輿情監(jiān)測小組，排查輿情風(fēng)險(xiǎn)

因銀行機(jī)構(gòu)與人民群眾生活密切相關(guān)，銀行的負(fù)面信息很容易引起網(wǎng)民圍觀和評(píng)論。銀行機(jī)構(gòu)通過組建輿情信息監(jiān)測管理工作小組，指定監(jiān)測人員負(fù)責(zé)全面做好輿情排查工作，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。將客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、涉及各地方支行等其他輿情隱患都納入排查范圍，根據(jù)輿情報(bào)告模板制作輿情事件分析報(bào)告。

2.落實(shí)人員職責(zé)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制

為加強(qiáng)確切落實(shí)好銀行輿情監(jiān)測工作，避免出現(xiàn)排查不到位、防范措施不力、防控不當(dāng)導(dǎo)致重大輿情事件的發(fā)生。通過明確網(wǎng)絡(luò)輿情專職工作人員，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，將輿情監(jiān)測工作實(shí)績納入考核，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情落到實(shí)處，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告范文撰寫銀行的輿情報(bào)告。

3.全網(wǎng)渠道監(jiān)測，預(yù)防負(fù)面輿情突發(fā)

網(wǎng)絡(luò)傳播主體泛化分散的特殊性，若不能及時(shí)關(guān)注和應(yīng)對(duì)小的銀行負(fù)面輿情危機(jī)，則有可能釀成銀行危機(jī)事件。銀行方面通過借助五節(jié)數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測工具，進(jìn)行自動(dòng)化7*24小時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測，確保輿情監(jiān)測全面性和及時(shí)性，能夠快速應(yīng)對(duì)處理，減少和避免金融輿情危機(jī)的爆發(fā)和演變惡化。通過利用企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺(tái)，配合相應(yīng)的輿情工作機(jī)制，聽取用戶的意見建議，更好地分析用戶需求。所以，為更好的開展銀行輿情監(jiān)測工作，銀行機(jī)構(gòu)通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具來加強(qiáng)輿情監(jiān)測工作也是很有必要的。