企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)思維監(jiān)測和分析海量的互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)，可根據(jù)客戶訂閱的主題推送互聯(lián)網(wǎng)公開的企業(yè)自身信息、產(chǎn)品信息、品牌信息、人物信息、競爭信息、政策信息、行業(yè)信息和招投標(biāo)公告信息等。并通過對這些信息進(jìn)行綜合分析，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)輿情管理解決方案，為企業(yè)保持良好聲譽(yù)形象、維護(hù)品牌價值、市場精準(zhǔn)營銷等提供有力決策支持。

一、企業(yè)為什么需要采用輿情監(jiān)測系統(tǒng)

1、人工監(jiān)測輿情的不足

目前很多企業(yè)開展輿情工作還是采取傳統(tǒng)的人工監(jiān)測方法。但是由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，人工監(jiān)測越來越不能滿足企業(yè)對輿情工作的需求。

人工開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的不足：

?輿情信息收集不全面

?輿情信息反饋不及時

?輿情信息分析不準(zhǔn)確

?輿情信息利用不便利

?高投入、低產(chǎn)出，效果不理想

因此，經(jīng)常出現(xiàn)涉及與己相關(guān)的重要輿情信息已經(jīng)在網(wǎng)上傳播，而不能及早發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確應(yīng)對，導(dǎo)致一些非理性和不切實際的信息傳播開來，影響到企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。或者通過其他部門得到反饋，甚至上級領(lǐng)導(dǎo)都知道了，但是負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測的人員卻毫不知情，失去了第一時間獲取和掌握輿情，進(jìn)而及時處理的時機(jī)。輿情事件發(fā)生以后，也缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數(shù)據(jù)用于輿情分析研判。完全依靠人工進(jìn)行輿情信息的收集和上報，費(fèi)時費(fèi)力效果不好，也無法為領(lǐng)導(dǎo)提供更加有用的輿情統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)以便更好地決策。

企業(yè)作為社會主體，受到如股東、債權(quán)人、職工、消費(fèi)者、媒體等公眾的廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)的形象聲譽(yù)、品牌口碑、市場業(yè)績、股價等均會產(chǎn)生重大影響。因此，如何全面準(zhǔn)確及時對網(wǎng)絡(luò)輿情信息實施有效監(jiān)測、提升輿情應(yīng)對能力，成為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代保持企業(yè)健康良好形象、穩(wěn)健發(fā)展的重要戰(zhàn)略方式。

2、采用企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的意義

企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以實現(xiàn)指定網(wǎng)絡(luò)平臺以及全網(wǎng)的信息監(jiān)測，實時監(jiān)測各網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的輿論導(dǎo)向是否正確。

滿足互聯(lián)網(wǎng)輿情信息輿論監(jiān)督管理的需要。

及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面、最新、最熱、最重要的網(wǎng)絡(luò)信息。

對已經(jīng)發(fā)生的輿情和事件，掌握其在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。

對重點(diǎn)輿情、敏感信息進(jìn)行回溯，查找發(fā)布源頭，跟蹤傳播過程，分析和統(tǒng)計傳播趨勢，并全面監(jiān)控輿情分布情況及處置結(jié)果。

做到實時監(jiān)測，日日簡報，月月專報，要事快報。

及時輸出統(tǒng)計分析報表為領(lǐng)導(dǎo)輿情處置提供決策輔助。

及時對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確干預(yù)引導(dǎo)，確保輿情信息導(dǎo)向正確、發(fā)展趨勢可控。

最大程度節(jié)省網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作所需的人力、物力及時間，大幅度提高辦公效率。

二、企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功能

1、實時全面監(jiān)測企業(yè)輿情信息

支持靈活的事件定義和篩選，不僅有助于對企業(yè)自身的監(jiān)測，也有助于對競爭對手、行業(yè)熱點(diǎn)和熱門話題的監(jiān)測，便于客戶“知己知彼”，也便于企業(yè)發(fā)掘口碑事件營銷的引爆點(diǎn)。

2、及時準(zhǔn)確預(yù)警企業(yè)負(fù)面輿情

支持關(guān)鍵字匹配、隱私曝光、輿情爆發(fā)、熱點(diǎn)話題四種預(yù)警觸發(fā)機(jī)制，第一時間將企業(yè)關(guān)注的信息通過在線提醒、微信、郵件、短信四種渠道通知，保障線上線下預(yù)警的及時有效，便于企業(yè)掌握主動權(quán)。

3、實時跟蹤企業(yè)輿情發(fā)展

實時推送企業(yè)相關(guān)的輿情信息，及時跟蹤負(fù)面輿情的信息來源、轉(zhuǎn)載量、轉(zhuǎn)載地址、地域分布、信息發(fā)布者，進(jìn)行傾向性與趁勢分析，能夠很好的把握輿情傳播路徑，掌控輿情發(fā)展態(tài)勢。

4、全面綜合分析企業(yè)輿情事件

可追蹤已訂閱主題的發(fā)展變化趨勢，分析主題生命周期階段以及各階段的熱點(diǎn)話題，挖掘主題演化過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)以及傳播溯源，便于企業(yè)掌握商情發(fā)展的脈絡(luò)，做出有效的預(yù)測。

5、快速引導(dǎo)企業(yè)負(fù)面輿情

幫助相關(guān)部門在各大網(wǎng)絡(luò)媒體，包括微博等新媒體來快速傳播信息，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，利用網(wǎng)絡(luò)的巨大傳播力，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的喇叭口效應(yīng)，將輿論監(jiān)督和正面宣傳相統(tǒng)一。在短時間內(nèi)在各大平臺以官方聲明的方式發(fā)布正確觀點(diǎn)，向網(wǎng)友澄清謬誤，防止虛假消息進(jìn)一步擴(kuò)散。

6、深度總結(jié)企業(yè)輿情報告

可提供常規(guī)性報告、專題性報告、綜合性報告服務(wù)，整合與企業(yè)相關(guān)的輿情帶來更深層次的理性思考，致力于輿情事件的追蹤、分析與應(yīng)對，為相關(guān)負(fù)責(zé)人提供專業(yè)的輿情應(yīng)對建議以及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

7、高效重點(diǎn)剪輯輿情內(nèi)容

可將監(jiān)測和分析過程中的數(shù)據(jù)、信息和圖表快捷加入到剪報，并支持一鍵導(dǎo)出，為商情報告提供支撐性的素材，方便客戶對商情信息的整理及分享。

三、企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的作用

1、節(jié)省人力

(效率)人工搜索需要一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站地去看，一個帖子一個帖子地甄別，一個關(guān)鍵詞一個關(guān)鍵詞地去檢索。五節(jié)數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能主動發(fā)現(xiàn)輿情，數(shù)據(jù)的采集、分析、應(yīng)用，而不是被動地被找上門來，工作導(dǎo)航引導(dǎo)完成日常輿情監(jiān)測。

2、實時監(jiān)測

(及時)及時是輿情監(jiān)測的關(guān)鍵，人工監(jiān)測的一個不足就是沒法對輿情信息做到及時的掌握，輿情早已發(fā)生，但是我們的輿情管理部門卻渾然不覺。在下班休息時間(晚上8點(diǎn)以后)和節(jié)假日，輿情的發(fā)生率相對于平時工作時間要大的多，但是，這個時間段恰恰是我們在輿情管理當(dāng)中最容易產(chǎn)生疏漏的時候。企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)7×24小時不間斷地監(jiān)測，有效地解決了這個問題。新產(chǎn)生的輿情信息，或者已有輿情有了新的轉(zhuǎn)載，新的跟帖等變化，都會在第一時間采集過來，自動發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)，反映在系統(tǒng)當(dāng)中，并及時通知輿情工作人員。重點(diǎn)輿情通過站內(nèi)消息、手機(jī)短信、郵件通知、微信等方式預(yù)警。

3、全面覆蓋

(全面)互聯(lián)網(wǎng)信息采集分為全網(wǎng)搜索、定向搜索(國內(nèi)重點(diǎn)論壇、新聞、本地網(wǎng)站)，新聞、論壇、貼吧、博客、社區(qū)，可以達(dá)到全面覆蓋的作用。網(wǎng)友在發(fā)帖的時候各有各的手段，有的指名道姓，有的含沙射影;有的向多個論壇，多個版塊同時發(fā)，有的細(xì)水長流，不停地炒作;有的堅守一個陣地，有的四面出擊，處處留言。有的是主貼，有的在跟帖中;面對這種輿情環(huán)境，單單依靠人力很顯然是不行的。企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以全面地對這些輿情信息進(jìn)行立體監(jiān)測。

4、輔助分析

(便捷、詳細(xì)、專業(yè))企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以統(tǒng)計出包括輿情信息的轉(zhuǎn)載數(shù)、輿情信息所在的網(wǎng)站、輿情信息在上述發(fā)生的先后順序、輿情信息的點(diǎn)擊率和回帖數(shù)、輿情信息的熱度、重要程度和發(fā)展變化趨勢，來幫助輿情分析。企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)在全面及時的輿情監(jiān)測和輿情分析的基礎(chǔ)上，提供了輿情簡報的自動生成功能，輿情管理得心應(yīng)手。輿情處置促進(jìn)了輿情工作中的協(xié)同和共享。