眾所周知，對(duì)于企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代幾乎沒(méi)有太多的秘密可言，其一舉一動(dòng)都備受社會(huì)的關(guān)注，尤其是各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興盛，信息發(fā)表的渠道日益暢通，但凡曝出點(diǎn)問(wèn)題，往往就會(huì)引發(fā)輿論熱議，對(duì)企業(yè)的品牌形象及穩(wěn)定發(fā)展造成影響。因此，主動(dòng)地從互聯(lián)網(wǎng)收集企業(yè)相關(guān)的輿情信息，并進(jìn)行及時(shí)地分析，是十分有必要的。既有助于企業(yè)預(yù)防各種危機(jī)，還可以幫助企業(yè)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何做好網(wǎng)上輿情分析呢?下面五節(jié)數(shù)據(jù)為大家擬定了一份關(guān)于企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)解決方案，可供參考。

一、企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)分析方法

1.實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的新媒體傳播環(huán)境，海量的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，輿情應(yīng)對(duì)與輿論引導(dǎo)的時(shí)機(jī)稍縱即逝，尤其是一些負(fù)面新聞事件，網(wǎng)民的敏感性極強(qiáng)，更容易發(fā)酵傳播，形成負(fù)面輿情環(huán)境，如果處理不當(dāng)不及時(shí)，對(duì)企業(yè)形象的破壞將是深遠(yuǎn)的。因此，想要及時(shí)分析網(wǎng)絡(luò)輿情的第一步就是要實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.做好網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化趨勢(shì)分析

信息化時(shí)代下，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中具有很強(qiáng)的參與性，互動(dòng)性極高，針對(duì)某一輿情事件，往往可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體形成幾個(gè)陣營(yíng)，探討、爭(zhēng)論，甚至出現(xiàn)交鋒，或積極或消極，輿情發(fā)展迅速。因此，為了及時(shí)掌握輿情的發(fā)展脈絡(luò)，做出有效預(yù)測(cè)，就必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化趨勢(shì)分析。

3.多角度全面分析

通過(guò)多角度全面分析，主要是為了幫助企業(yè)全面了解輿情，為輔助企業(yè)制定相關(guān)決策提供參考。如：可以從時(shí)間、情感、網(wǎng)友討論活躍度、媒介傳播情況等方面進(jìn)行分析。

二、企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)分析工具

1.人工檢索

主要指的是借助一些開(kāi)放性的搜索工具，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如百度搜索、搜狗搜索、微博搜索、微信搜一搜等。

2.使用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

與人工檢索相比，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能夠?qū)θW(wǎng)輿情進(jìn)行自動(dòng)抓取、定向抓取、全網(wǎng)抓取、海量數(shù)據(jù)自動(dòng)處理分析，并可實(shí)現(xiàn)敏感/負(fù)面/重大輿情告警。如五節(jié)商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)范圍內(nèi)與企業(yè)相關(guān)的媒體報(bào)道和網(wǎng)民討論，實(shí)行在線化服務(wù)，提前預(yù)警，并挖掘輿情的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)以及傳播溯源等，還能自動(dòng)生成分析統(tǒng)計(jì)圖表、報(bào)告，助力于企業(yè)早發(fā)現(xiàn)早處理輿情，預(yù)防企業(yè)危機(jī)。