一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誘惑力的優(yōu)點(diǎn)之一即是可以降低企業(yè)的交易成本。這可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考察。

1、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以降低企業(yè)的采購(gòu)成本。企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序繁瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。

目前，已經(jīng)有一些大的公司通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)建立一體化的電子采購(gòu)系統(tǒng)，帶來(lái)了勞動(dòng)力，打印和郵寄成本的降低。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購(gòu)成本，而采購(gòu)人員也有更多的時(shí)間專(zhuān)心致力于合同條款的談判，并注重與供貨商建立更加穩(wěn)固的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。如美國(guó)通用電氣公司的照明部，自從將大部分手工采購(gòu)轉(zhuǎn)向在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子采購(gòu)后，產(chǎn)生了積極的效應(yīng)，既改善了服務(wù)，又節(jié)省了勞力和原材料成本。

該部以往的手工采購(gòu)程序是，每天需要對(duì)許多低值機(jī)械零件向公司采購(gòu)資源部發(fā)送幾百份詢價(jià)申請(qǐng)，并且必須附上設(shè)計(jì)圖。而該設(shè)計(jì)圖要從公司技術(shù)資料檔案中檢索出來(lái)，拿到復(fù)印室復(fù)印。折疊后與詢價(jià)申請(qǐng)一起裝入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于程序繁瑣、耗費(fèi)時(shí)間，公司采購(gòu)資源部每次通常只將招標(biāo)文件寄給兩三家供貨商。1996年，通用電氣公司啟動(dòng)個(gè)網(wǎng)上在線采購(gòu)系統(tǒng)，從此以后，采購(gòu)資源部可以從內(nèi)部客戶中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收電子詢價(jià)申請(qǐng)，并通過(guò)因特網(wǎng)向全球供貨商發(fā)出招標(biāo)文件。該系統(tǒng)自動(dòng)檢索出準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)圖紙，并附在電子詢價(jià)單上，在采購(gòu)資源部開(kāi)始處理該采購(gòu)過(guò)程的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，全球的供貨商們以電子郵件、傳真或EDI方式收到了詢價(jià)單。通用電氣公司在收到報(bào)價(jià)的當(dāng)天能完成評(píng)標(biāo)工作并確定終的中標(biāo)人。

該公司宣稱(chēng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)方式使采購(gòu)人工成本節(jié)省30%。

同時(shí)，60%的采購(gòu)人員被重新安排了工作。采購(gòu)資源部從大量的紙面、復(fù)印和郵寄工作中解脫出來(lái)，每月至少能騰出6天至8天的額外時(shí)間集中研究發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。再有，因?yàn)樾碌牟少?gòu)方式使公司能在更廣泛的在線供貨商中進(jìn)行選擇。激烈競(jìng)爭(zhēng)使材料價(jià)格降得更低，比原來(lái)可節(jié)省20%。 

2、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷(xiāo)成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資，但是與其他銷(xiāo)售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大地降低了。首先是降低材料等費(fèi)用。產(chǎn)品特征、公司簡(jiǎn)介等信息都存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)里，可供顧客隨時(shí)查詢；所有的營(yíng)銷(xiāo)材料都可直接在線上更新，無(wú)需反復(fù)，從而可以大大節(jié)省打印、包裝、存儲(chǔ)、交通等費(fèi)用。其次，可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用。與傳統(tǒng)的廣告相比，無(wú)論是在宣傳范圍的廣度和內(nèi)容的深度方面，網(wǎng)絡(luò)廣告均具有無(wú)與倫比的優(yōu)點(diǎn)，主要的還是網(wǎng)絡(luò)廣告的功效費(fèi)用比。有研究表明，假如使用因特網(wǎng)作為廣告媒介進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)，其結(jié)果是增加十倍銷(xiāo)售量的同時(shí)，只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的1/10。該項(xiàng)研究還表明。一般而言，采用網(wǎng)上促銷(xiāo)的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1/10；又一項(xiàng)研究認(rèn)為，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。再次，可以降低調(diào)研費(fèi)用。在銷(xiāo)售過(guò)程中，往往需要進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，既為作市場(chǎng)調(diào)查提供了國(guó)際性的空間，而且地降低了調(diào)查的各種費(fèi)用。，在提高售后服務(wù)效率的同時(shí)，大大降低了運(yùn)作成本。傳統(tǒng)的售后服務(wù)主要運(yùn)用電話，書(shū)信等手段，不但需要的人手多，還常常會(huì)造成延誤。使本有可能快速滿意解決的問(wèn)題變成顧客的抱怨甚至退貨。在應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之后，企業(yè)可在網(wǎng)頁(yè)上提供精心設(shè)計(jì)的“商品注意事項(xiàng)”，“問(wèn)題解答”、“使用程序”等資料，顧客可隨時(shí)查詢，幾乎不需要多少費(fèi)用能把小問(wèn)題“扼殺在搖籃里”。大問(wèn)題也能在低成本條件下及時(shí)得到解決。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理強(qiáng)調(diào)的4p組合，還是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理所追求的4C，都需要遵循一個(gè)前提，這是企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷(xiāo)，即應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。但是，由于企業(yè)和消費(fèi)者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過(guò)高，使得這一理想無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)策劃、構(gòu)思、設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品則難以涉足。此外，大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，它們只能靠自身能力或參照市場(chǎng)的策略，甚至根據(jù)遇到的偶然機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種狀況將會(huì)有較大的改觀。不管是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，均可以通過(guò)電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)(Discussion areas)和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，而這在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是中小企業(yè)所不敢想象的。同時(shí)，也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)提供了方便。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。反過(guò)來(lái)，則提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

三、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要

當(dāng)今，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

任何一家企業(yè)，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須充分考慮顧客的需要，正可謂“得顧客心者方能得天下”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方式。
 
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任何一個(gè)階段或方式，更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。顧客將擁有更大的選擇自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求，在全球范圍內(nèi)不受限制地尋找滿意的商品。如一家銷(xiāo)售戶外活動(dòng)商品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展了定制旅行袋的業(yè)務(wù)，允許顧客利用自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)，自行設(shè)計(jì)或修改旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己的姓名或其他標(biāo)志。接下來(lái)。只需等著商家把帶有自身風(fēng)格的東西交來(lái)了。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能滿足顧客對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高顧客的購(gòu)物效率。在傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)中。顧客一般要經(jīng)過(guò)引起需要——收集信息——看樣——選擇商品——確定所需購(gòu)買(mǎi)的商品——付款結(jié)算——包裝商品——取貨(或送貨)等一系列過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中的相當(dāng)部分是在售貨地點(diǎn)完成的，再加上購(gòu)買(mǎi)者為購(gòu)買(mǎi)商品所占用的路途時(shí)間等，無(wú)疑使他們必須在時(shí)間和精力上有很大的付出。同時(shí)，擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長(zhǎng)了消費(fèi)者為購(gòu)物所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。然而，現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏不可能給消費(fèi)者在購(gòu)物方面留下如此多的時(shí)間和精力，因?yàn)槿藗冊(cè)絹?lái)越珍惜閑暇時(shí)間，越來(lái)越希望多從事一些有益于身心健康的活動(dòng)，充分享受生活。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于能夠改變這種局面。使購(gòu)物過(guò)程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)。

（1）在銷(xiāo)售之前，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客提供豐富生動(dòng)的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，如質(zhì)量論證、品評(píng)，用戶意見(jiàn)等。而且界面友好清晰，有的甚至充滿親情，顧客在不受干擾的環(huán)境下，可以更為理智地比較同類(lèi)產(chǎn)品的方方面面后，做出購(gòu)買(mǎi)決定。

（2）在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，顧客無(wú)需花費(fèi)時(shí)間去商場(chǎng)購(gòu)物，不必為聯(lián)系送貨而與商場(chǎng)工作人員交涉。在網(wǎng)絡(luò)上，這一切將會(huì)變得簡(jiǎn)單迅速，身在家中即可到虛擬商店游逛，用電子貨幣結(jié)算，省卻了許許多多的麻煩。

(3)用戶在購(gòu)買(mǎi)后若發(fā)生了問(wèn)題，可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系，得到來(lái)自賣(mài)方及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能使企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式下不得不花費(fèi)的巨額促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，從而使商品成本和價(jià)格的下降成為可能。再加上顧客可以在全球范圍內(nèi)尋找惠的價(jià)格，甚至可繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨。因而有可能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，這將較好地滿足價(jià)格重視型顧客的需求，爭(zhēng)取到這部分客戶，這對(duì)于像我國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家尤其具有重要意義。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售、提高市場(chǎng)占有率

首先，在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需增加開(kāi)支。網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)及運(yùn)作是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)的。除了專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的電腦軟件在不間斷地全自動(dòng)處理往來(lái)信息、統(tǒng)計(jì)、存檔之外，還有電腦工程師在全天候監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)作，處理突發(fā)情況。這種24小時(shí)不間斷的服務(wù)有利于增加企業(yè)與顧客的接觸機(jī)會(huì)，更好地發(fā)揮潛在的銷(xiāo)售能力。

其次，能把廣告與訂購(gòu)連為一體，促成購(gòu)買(mǎi)意愿。傳統(tǒng)的廣告與訂購(gòu)是分開(kāi)的，雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力，使顧客產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)意愿，但需要顧客以另外的方式主動(dòng)表白或親自去購(gòu)買(mǎi)，這有可能因顧客不便而減少營(yíng)業(yè)額。而在“網(wǎng)頁(yè)”上，顧客可選擇印出訂購(gòu)單，填妥寄回或直接在線上送回，這便為顧客提供了更快速、更直接的購(gòu)買(mǎi)渠道。

再次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以即時(shí)連通國(guó)際市場(chǎng)，減少市場(chǎng)壁壘?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)即時(shí)全球社區(qū)，它消除了不同國(guó)家的企業(yè)與客戶之間做生意的時(shí)間、地域障礙。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，宗教信仰、性別、公司規(guī)模的差別成了無(wú)關(guān)緊要的因素，關(guān)鍵在于是否能切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，是否有獨(dú)特的創(chuàng)意。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這一特點(diǎn)，減少了歧視和市場(chǎng)壁壘，帶來(lái)了更多的公平。尤其為中小企業(yè)，特別是發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。